过关需要带的证件

中国大陆居民：港澳通行证；或中华人民共和国护照同时需要相应的出国飞机票。

香港居民：香港居民身份证和回乡证（即《港澳居民来往内地通行证》）。

台湾居民：《台湾居民来往大陆通行证》（即《台胞证》）；或者台湾护照同时需要有进入中国大陆的有效签证。

外籍人士：本国护照同时需要有进入中国大陆的有效签证。

大陆居民通关

大陆居民来往港澳有探亲、商务、个人旅游（G）、团队旅游（L）和其他（如就学、就业、学术交流等）。请注意大陆居民团队旅游签证从深圳到香港不能坐车过关，必须走路通关。 

持有港澳团队旅游签证（Ｌ）

如需过关请与客服联系，提前告知是Ｌ签，避免通关时出现问题。持有港澳团队旅游签证（Ｌ）的乘客可以找符合资格办理出境游的旅行社办理深圳关的通关手续，香港关可以坐车通关。请注意，港澳团队旅游签证（Ｌ）的乘客必须提前办理旅游团签，因此不能通关的责任由乘客自行负责。

1.所有价格按照人民币计价（不含税）。由于深港跨境车资源有限，在节假日等各种造成车辆紧缺情况下，根据相关行业协商情况会做出价格调整，系统会提前发出通知，敬请留意。

2.拼车业务中，儿童按照成人收费。包车人数包括儿童，一车最多不超过6人。

3.计费规则

包车收费标准         

自发拼车收费标准 

其他收费说明

（1）等待收费：包车司机在预定的出发时间可以免费等候30分钟，超过30分钟后按照¥200  /小时收费，等候费用由司机代收。如果属于机场接机服务的，下订单时一定要备注航班时间，方便司机根据航班信息到机场接机。接机根据航班实际降落时间（抵达闸口）的半小时后开始计算等候时间，接机免费等候时间为1小时，超过1小时按照¥200/小时收取等候费用。等候费用由司机代为收取。等候时间不足一小时按照1小时计算。拼车：司机按照预订出发时间免费等待30分钟，超过30分钟，司机直接发车。

（2）接送收费：包车为点到点服务，如需增加接送点，每增加一个接送点，同区按照¥50一个接送点收取，跨区按照¥100一个接送点收取，只限原特区内。特区外接送收费与司机协商为准。增加接送点与司机电话协商后执行，增加接送点费用由司机代收取。拼车用户可以搜索现有拼单进行加入拼车，或者自行发起拼车。拼车的出发地为发起人选择的出发地点（作为发起人的福利），其他人员到发起人选择的出发地点一起集合出发，请注意地点和发车时间。如其他拼车人需要增加接送点需要和司机电话协商，原则上不增加接送点，除非拼车同行其他人同意，并且在沿路乘客可以增加，不顺路的不能增加接送点。增加接送点收费同包车。

（3）加班收费：正常工作时间07:00~ 22:00 ,非工作时间包车每车次加收¥200加班费，拼车每人每车次加收¥50。

（4）港岛收费：过海到香港岛需要增加隧道费用（香港岛包括：中西区、湾仔区、 东区、 南区）。包车每车加收¥100；拼车每车每人加收¥25 ，系统已自动计费。如使用儿童椅需提前预约，每个儿童椅现金收费200元。

（5）节假日加价：节假日或者展会期间，根据实际情况会临时调整价格。

（6）孩童收费：按香港交通法规规定，每辆车的载客人数需按自然人计算不能超载，因此孩童也需要按原价收费。

（7）其他收费：由于山路复杂，往返香港太平山顶的车辆包车每车次需加收¥200，拼车每人每车次加收¥50。其他情况与司机协商为准。 该费用由司机代收取。

4.支付方式

我们目前提供的支付方式有微信支付、支付宝、银联支付方式。支付规则按照相应的付款方式要求进行。

5.如何退还订单担保费用

在规定时间内乘客主动取消订单或因拼车失败订单取消的情况下，客服会核实订单信息并在当天处理退还工作，如有问题客服会与用户联系了解情况。归还担保金额将按照支付方式原路退回应返还的金额。具体到账日期以支付渠道为准。

1.拼车规则

（1）如拼车成功，则用户不能取消订单且不能归还担保金额。

（2）如出发时间前3小时还未成功（未达到4人），系统将宣告拼单失效，自动取消订单并全额归还担保金额给用户。 

2.包车规则（深圳往返香港）

（1）距离出发时间前3小时（不含3小时）取消订单，全额归还担保金额。

（2）距离出发时间前3小时内扣除全部担保金额。

3.什么情况下不可以取消订单

（1）自发拼车订单：如已经拼单成功，用户不能取消订单，且不能归还担保金额。

（2）包车订单：用户随时可取消订单，具体扣除违约金规则如上面说明。

（3）取消订单方式：用户可登录手机APP，在我的订单中找到相应订单，并点击取消订单。如有疑问，请与公司客服热线0755-8666 5622 联系。 （目前系统不支持直接在线修改订单。如需修改订单请先取消订单后，再重新发起订单。）

4.关于发票

用户使用车辆后，如需索取发票请与客服联系。发票金额按照抵扣优惠券后的实际支付金额开出，由具体承运的运输公司开出，用户需额外支付7%的税费。发票快递费用1000元以内由用户支付，1000元以上（含1000元）由运输公司支付。

5.乘车涉及的法律法规

乘客过关必须遵守《中华人民共和国出境入境管理法》以及香港海关的各项法律法规。

（1)证照有效。

（2）注意携带的货币金额和等值货币金额的物品。每人可携带人民币2万元或等值外币出境。入境时，进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内(含5000元)的, 海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。超出人民币5000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。

（3）身体状况：孕妇前往必须有相关证明，发烧等身体状况不良者会被拒绝进入香港境内。

（4）注意携带的物品必须符合出入境要求，例如：香港常见的禁运/受管制物品包括危险药物、精神药物、受管制化学品、抗生素、枪械、弹药、爆竹烟花、战略物品、未经加工钻石、动物、植物、濒危物种、电讯设备、野味、肉类、家禽、蛋类及配方粉。旅客如没有有效拍照、许可证、卫生证明或书面准许而把上述物品带进/带离香港特区，可遭检控。而有关物品亦会被检取及充公。對携有禁运／受管制物品入境的旅客所处以的罚则，將视乎規管这类物品进出口的有关法例而定。根据香港《2013年进出口（一般）（修订）规例》，任何人士除非获发出口许可证，否则不可从香港输出供36个月以下婴幼儿食用的配方粉，包括奶粉或豆奶粉。为容许私人用途，离港人士可在其私人随身行李中，携带总净重不超过1.8公斤的配方粉。

（粤港跨境巴士/定点商务车）

本规则根据小马跨境车已经签订合约的相关跨境巴士. 商务车车辆运输服务商共同协商制定如下规则：

购票规则

1.乘客选择订票时间4小时后的相关班车线路。（在车辆始发前4小时停止网上售票）。

2. 乘客订单信息至少包括乘客姓名. 电话. 乘车数量. 订单号，如需要乘坐定点商务车的尽量提供航班信息，一座一票。

购票票种

1. 单程票（目前只开通深港的线路，其他粤港线路将陆续开通，另行通知）。

2. 往返套票（目前已开通部分深圳-香港线路的往返套票，请注意在香港暂不设立取票点，在香港出发的车票须在深圳指定地点取票。）

3. 旅游套票（目前已开通迪士尼. 海洋公园和昂坪360的一日套票，部分还开通两日套票）取票点均在深圳指定地点。

4. 根椐海关規定:因深圳湾口岸一地两检，故有孕妇及”L”签的乘客不能乘坐商务车（免下车）过境香港。请乘客在购票是一定要注意选择口岸。持单程证的乘客不得乘坐过境车辆，请自行选择罗湖关口过关。

5. 目前小马跨境车的服务合作商为华通和环岛公司(含冠忠. 中港通)，乘客网上购票后根据短信指引或客服热线指引需要到指定取票点获取纸质车票，请认真阅读并遵守纸质车票上的乘客须知或者相应乘车条款。该书面文字作为本次乘车的补充约定。

乘车指南

1. 直接在小马跨境车的“跨境巴士”选择自己需要的票种和线路进行购票。除3岁以下儿童（不含三岁）可以免购票，其余大小同价购票上车。一般不设儿童票和长者票。

2. 旅游套票（包含：旅游景点门票＋车票），区分成人票（12-64岁）与儿童票（3-11岁），3岁以下免购票，请按需购买套票。

购票后小马跨境车系统会向您发送短信知会是否购票成功。如购票成功，请按照短信提示的地址到取票点，凭订单号及有效证件凭证换取纸质车票。深圳湾口岸取票的乘客请注意需要在大陆取票后自行完成两地海关检查，凭纸质前往港区指定上客点乘车。如有不明事项请与短信指引的承运运输服务商电话联系解决。

乘客请預留充裕时间等候跨境关口过关及辦理登机手续。如遇任何外在因素造成班车延誤，引致乘客无法辦理登机手续，小马跨境车和承运运输服务商不予承担责任。乘客如因过关延误，可乘坐下一班车前往目的地。迪士尼乐园/海洋公园/昂坪360因班次有限，如错过末班车，承运的运输服务商可協助乘客转乘最接近目的地的路线，再自行接驳至目的地；

尚未订位的乘客，视乎站点现场情况安排，乘客已預定的座位，不得隨意取消或变更預定班次，乘客需按预定发车时间提前15分钟或以上前往指定地点乘车，逾期或逾時车票视为自动放弃及作废；车票限当天有效，若车票逾期未使用，不得更改及取消。

乘客上车向承运运输服务商的工作人员出示在取票点的纸质车票进行验票。司机有权拒绝接载证件过期及未带足过境证件的旅客，包括没有中国签证的外籍客人，客人登车时有必要配合司乘人员的检查。

购买了往返套票的乘客，已领取回程票的乘客需按预定发车时间提前15分钟或以上前往指定地点候車，逾期或逾時车票视为自动放棄及作废；车票限当天有效，若车票逾期未使用，不得更改及取消。

如已购买环岛运输服务商关于深圳机场到香港来回程票的，请乘客注意自己搭乘深圳机场航班，香港回程的乘客凭回程車票至少提前一天致电环岛服务热线订位(4006123148 / 00852-31939332)，车票一经订位均不可更改及取消，逾期作废。尚未兑换车票的乘客，建议乘客至少提前：平日3.5小時. 假日提前5小時以上抵达环岛香港站点辦理手续。

退票规则

1. 一般情况下网上出票成功后不予退票，如有不便，敬请谅解。（纸面车票上提及的相应运输服务商提出的退票服务不适用本规则。）

2. 由于天气. 市政施工. 交通管制等不可抗力因素找出的班车临时取消或者线路调整，乘客无法完成本次乘车目的，可以更改乘车时间或者办理全额退票。请乘客第一时间告知小马跨境车客服，小马跨境车客服与承运运输公司确定后将主动为乘客办理改签或退票手续。

3. 由于运输服务商运营原因造成线路撤销或调整，使乘客无法实成预定的乘车线路，可以办理全额退票。

4. 如乘客下订单后系统自动识别为购票不成功，则作为退票处理。小马跨境车将主动为乘客办理退票，乘客无须申请。

5. 由于乘客的特殊原因需要申请退票的，请与小马跨境车客服联系，24小时服务热线：0755-86665622。客服将竭诚为您向运输服务商提出退票申请，是否可以退票或者收取手续费情况则由承运的运输服务商确定。

6. 为顾及全体乘客的安全和健康，任何持票人如被发现（或被承运运输服务商认为）醉酒. 神志失常. 患上传染病或严重疾病者将不获得接载。即将临盆的孕妇也不会获得接载。被承运运输公司拒载的乘客，请让司乘人员在票面上签字并说明原因，可于当日起两天之内提交小马跨境车，小马跨境车客服将协助该乘客完成退票手续。

7. 乘客上车后切勿喧哗或骚扰他人，如需收听收音机或者观看手机视频请带上耳机。行车期间切勿与司机交谈。为涉及安全，车辆行驶途中请扣上安全带及不得离开座位随便走动。承运运输公司有权要求该公司认为影响其他乘客或司机的乘客下车，而该乘客将不获得退票。

8. 因过境车辆因机件发生故障而未能准时将乘客送往目的地，承运运输公司将设法提供替代车辆继续行程。倘若承运运输公司不能提供替代车辆，乘客可自行改成其他交通运输工具。如过境车辆已行驶车程已达原定车程的四分之三，乘客将不获得退还票款；如已行驶的车程未达原定车程的四分之三，由承运运输公司确定可退款金额，该乘客要求司乘人员在纸面票上签字确认故障，三天之内找小马跨境车进行退款。

9. 如车票预订出发时间前15分钟及出发均不再办理任何理由的退票手续。

10. 一旦确定可以退票，退票金额将按乘客购票的原支付渠道返回，按照该支付渠道的到账时间为准。

关于行李及过关携带物件

1. 乘客可以携带行李箱一件（约20寸）,重量10公斤左右，及手提行李一件（37.5cmX25cmX15cm，即15英尺*10英尺*6英尺）。如超重须购买行李票则由承运的运输服务商收取（大巴行李票RMB50元一张，商务车行李票RMB100元一张）。

2. 深圳湾口岸实施一地两检，乘客自行携带行李过关后到指定乘车点乘车。

皇岗口岸. 文锦渡口岸则两地两检，乘客需要在深圳海关和香港海关的中转地下车，自行携带行李过关。

3. 乘客乘坐巴士过关，如遇到行李. 个人护照等问题造成的滞留，为其他乘客利益着想，等候时间为十五分钟为限，最后能够通关成功的可以搭乘该承运运输公司的当天相同线路的其他班次。如被退港（即不能成功通关被遣返者）而不能继续行程者，则该车票作废。由此造成的不能准时抵达目的地和其他相关损失，小马跨境车和承运运输公司不承担相关承运责任。

4. 乘客乘坐商务车过关，如遇到行李. 个人护照等问题造成车辆查验等候的，按照每小时300元收取等候费用，同时如涉及到法律责任者，小马跨境车和承运运输公司将追究该乘客法律责任和经济补偿。

5. 不得携带海关禁止进出口的物件，禁止携带运输服务商认为有危险性或者有厌恶性之物品乘车。同时运输服务商拒绝接载任何携带加钱. 牲畜. 雀鸟及鱼类等之乘客。如过关乘客物品被没收，与小马跨境车和承运运输服务商无关。

6. 有关外汇申报海关手续及注意事项，详情参照《中华人民共和国外汇管理条例》. 《关于携带外汇进出境管理的规定》及其他有关中华人民共和国法律法规和香港法例。

关于保险

1. 小马跨境车要求合作的运输服务商均购买了内地和香港两地保险（至少是粤港两地第三者保险），如有事故发生，与小马跨境车无关，具体执行视乎承运运输服务商的具体购买保险的保险公司根据保险条例进行赔偿。如乘客希望得到额外保障科自行购买其他额外保险。

2. 如过境车辆在内地发生交通事故，受伤乘客必须留在原地等待当地交警及其他办事人员到场处理及记录方能离开现场。如因乘客擅自离开现场引致交警等工作人员不能作出记录，而保险公司因此无法向该乘客做出赔偿的，该运输服务商不负责亦不受理。

＊本规则最终解释权归小马跨境车所有。自发布之日起实施。